В рамках XI Международного научного форума ДНР «Инновационные перспективы Донбасса: инфраструктурное и социально-экономическое развитие» в смешанном формате состоялся круглый стол «Бережливое управление и клиентоцентричность», проводимый кафедрой инновационного менеджмента и управления проектами.

В его работе приняли участие представители высших учебных заведений, научно-исследовательских организаций, государственных и муниципальных органов власти, предприятий различных форм собственности из Москвы, Томской области, ДНР, Республики Татарстан и Сахалинской области.

С приветственным словом к участникам обратился Председатель Комитета по промышленности и торговле Народного Совета ДНР Николаенко В.В.

В ходе состоявшейся дискуссии были обсуждены доклады, посвященные вопросам:

• внедрения концепции клиентоцентричности и человекоцентричности в рамках теории спиральной динамики;
• государственной цифровой платформы как социального маркетплейса;
• инновационных логистических решений развития социально-экономической инфраструктуры;
• важности построения системы непрерывных улучшений на примере создания банка идей в компаниях;
• бережливого производства как драйвера промышленного роста;
• технологий и инструментов бережливого вуза.

Участники круглого стола подчеркнули важность внедрения клиентоориентированного подхода и методов бережливого управления в деятельность государственных и корпоративных структур.

По итогам дискуссии были сформированы предложения, включающие создание единых стандартов клиентоцентричности, стимулирование инноваций через грантовые программы (в т.ч. с использованием технологий IoT и AI), а также разработку актуарных моделей для оценки социально-экономической эффективности Lean-практик с учётом региональной специфики.

Инициативы, объединяющие принципы клиентоцентричности, цифровые решения и оптимизацию процессов, закреплены в итоговой резолюции. Совместная работа государства, научного сообщества и предпринимателей направлена на укрепление социально-экономического потенциала Донбасса в контексте интеграции с Российской Федерацией.